MAN07 - Service Level Agreement

Info

Adviseren

• bij opstellen en uitvoeren SLA’s.
• bij sourcing vraagstukken
• bij kwaliteitvraagstukken

 
Analyseren

• kan SLA definiëren in een eenvoudige context
• kan kwaliteitsstandaards en methoden toepassen

Ontwerpen

• kan eenvoudige SLA en service matrix (catalogus) ontwerpen

Realiseren

• kan een SLA en service catalogus opstellen en/of aanpassen voor

niet kritische ITIL of ASL processen

• beschrijven taken en verantwoordelijkheden en de organisatie van ICT beheer

Beheer

• kan een SLA en service catalogus beheren en/of aanpassen voor niet kritische ITIL of ASL processen
• methoden, technieken en paradigma’s voor ICT beheer

Gerelateerde competenties